Normalerweise werden VIP-Mitgliedschaften, die mit Kreditkarte oder Lastschrift abgeschlossen wurden, sofort aktiviert. In einzelnen Fällen kann es allerdings zu Verzögerungen kommen. Deshalb bitten wir Sie, nach Ihrer Anmeldung als VIP-Mitglied etwa 15 Minuten zu warten. Falls Sie danach immer noch nicht als VIP freigeschaltet sind, melden Sie sich bitte mit untenstehendem Kontaktformular bei uns. Wir werden dann überprüfen, weshalb Sie noch nicht als VIP-Mitglied freigeschaltet sind.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Ihre VIP-Mitgliedschaft gestoppt wurde, ohne dass Sie diese gekündigt haben, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, kann es beispielsweise sein, dass Ihre Karte abgelaufen ist. Bei Lastschrift kann es sein, dass Ihre Bank die Zahlung storniert hat. Bitte melden Sie sich mit dem untenstehenden Kontaktformular bei uns und lassen Sie uns auf diesem Weg einige zusätzliche Informationen zukommen. Dann können wir überprüfen, was mit Ihrer VIP-Mitgliedschaft passiert ist.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Sie eine neue Kreditkarte bekommen haben oder wenn Sie Ihre Bank gewechselt haben, können Sie Ihre Kartenangaben im Kontostatus ändern. Hier müssen Sie Ihre aktuelle VIP-Mitgliedschaft kündigen und sich dann erneut anmelden, wenn Ihre aktuelle Mitgliedschaft abgelaufen ist.

Spielmit fragt Sie beim Einrichten einer Gratis-VIP-Mitgliedschaft nach Ihren Zahlungsinformationen, weil diese benötigt werden, um Ihre VIP-Mitgliedschaft einrichten zu können. Gleichzeitig gehen Sie dadurch für die Zeit nach der Gratiswoche ein Zahlungsabkommen ein. Dieses Abkommen kann vor der ersten Abbuchung gekündigt werden, so dass keine Kosten für Sie fällig werden. Dies geht allerdings nur unter Beachtung unserer Geschäftsbedingungen.

Um Ihnen diese Frage beantworten zu können, brauchen wir von Ihnen einige weiteren Angaben. Bitte füllen Sie das Kontaktformular weiter unten aus - wir werden Ihnen dann genau sagen können, wofür Abbuchungen vorgenommen werden.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Sie Ihre VIP-Mitgliedschaft kündigen möchten, dann können Sie dies im Kontostatus tun. Bereits abgebuchte oder überwiesene Beträge werden dabei nicht zurück erstattet. Ihre VIP-Mitgliedschaft läuft natürlich in der Periode, für die Sie bereits bezahlt haben, weiter. Das heisst, dass Ihre VIP-Mitgliedschaft in den meisten Fällen nicht bereits am Kündigungstag abläuft.

Wenn Sie eine VIP-Mitgliedschaft mit Lastschrift haben, ist es leider nicht so einfach, Ihre Kontoangaben zu ändern. Deshalb müssen Sie im Kontostatus Ihre aktuelle VIP-Mitgliedschaft kündigen. Sobald Ihre aktuelle VIP-Mitgliedschaft abgelaufen ist, können Sie sich mit Ihren neuen Kontoangaben wieder anmelden.

Wenn es bei einer Ihrer Zahlungen mit Lastschrift zu Problemen kam, beispielsweise weil Ihr Konto nicht gedeckt war oder weil die Abbuchung aus einem anderen Grund nicht vorgenommen werden konnte, wird Ihre VIP-Mitgliedschaft automatisch gestoppt und Sie können sich nicht mehr mit Lastschrift als Zahlungsmethode anmelden. In diesem Fall bitten wir Sie darum, eine der anderen Zahlungsarten zu wählen.

Wenn Sie eine VIP-Mitgliedschaft mit Überweisung kaufen, wird diese, anders als bei Zahlungen per Lastschrift oder Kreditkarte, nicht sofort freigeschaltet. Normalerweise dauert es 2-3 Werktage, bis der überwiesene Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Sobald dies der Fall ist, wird Ihre VIP-Mitgliedschaft jedoch sofort freigeschaltet. Falls mehr als 3 Werktage vergangen sind, und Ihre VIP-Mitgliedschaft immer noch nicht freigeschaltet wurde, wenden Sie sich bitte mit untenstehendem Kontaktformular an uns. Wir werden Ihnen dann gerne beim Aktivieren Ihrer VIP-Mitgliedschaft behilflich sein.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Leider kommt es manchmal zu Problemen bei der Zahlung mit SMS. Um Ihnen weiterhelfen zu können, brauchen wir einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Wir bitten Sie deshalb, sich mit unten stehendem Kontaktformular bei uns zu melden. Wir werden Ihnen dann gerne weiterhelfen.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Mit Ihren Jetons können Sie um die vielen verschiedenen Prämien auf Spielmit spielen. Im Prämienshop können Sie sehen, welche Prämien in den nächsten 60 Tagen verlost werden, wann die Verlosungen stattfinden, und wie viele Jetons ein Los kostet.

Wenn Sie eine Prämie gewonnen und diese noch nicht erhalten haben, füllen Sie bitte untenstehendes Kontaktformular aus. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen erzählen, wo sich Ihre Prämie befindet. Denken Sie daran, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis die Prämie bei Ihnen ist.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Sie eine unserer Prämien gewonnen haben, bekommen Sie eine Postnachricht und eine E-Mail. Darin befindet sich ein Link, auf den Sie klicken müssen. Danach müssen Sie Ihre Adresse und in einigen Fällen Ihre Kontoangaben eingeben. Es ist äusserst wichtig, dass Sie die Angaben korrekt eingeben, da wir sonst nicht garantieren können, dass Ihre Prämie Sie erreicht. Die Prämien können nur an Adressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz versendet werden, und falls Sie Bargeld gewonnen haben, kann dies ebenfalls nur auf ein deutsches, österreichisches oder Schweizer Bankkonto überwiesen werden.

Spielmit empfiehlt, dass Sie die neuesten Versionen von Mozilla Firefox, Internet Explorer oder Google Chrome verwenden. Andere Browser funktionieren möglicherweise ebenfalls, doch wenn Sie mit einem anderen Browser Probleme haben, kann Spielmit Sie darum bitten, einen der empfohlenen Browser auszuprobieren, um zu sehen, ob sich Ihr Problem dadurch lösen lässt.

Sie haben eventuell Probleme, weil Sie nicht die neueste Version von Java haben, und Sie haben vielleicht noch ältere Updates von Suns auf Ihrem Computer. Es ist nicht 100% sicher, dass die neueste Version von Java die beste für Sie ist, da alle Versionen auf unterschiedliche Art mit Ihrem PC kommunizieren. Trotzdem empfehlen wir Ihnen zunächst, die neueste Version von Java herunterzuladen: Bitte gehen Sie zu Ihrem Kontrollpanel und deinstallieren Sie unter "Programme hinzufügen/entfernen" alles, was mit Java zu tun hat, und sämtliche Updates von Suns. Diese heissen beispielsweise J2SE runtime environment oder ähnlich. Sie können hier die neueste Version von Java herunterladen. Dies löst das Problem in den meisten Fällen. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie darum, eine ältere Version von Java auszuprobieren. Sie finden die älteren Versionen unter http://java.sun.com/products/archive/. Falls Sie mehrere Versionen von Java ausprobiert haben und Sie immer noch Probleme haben, können Sie sich mit untenstehendem Kontaktformular an uns wenden.

Leider haben viele Benutzer, welche Norton als Anti-Virusprogramm installiert haben, Probleme bei Spielmit. Um herauszufinden, ob Ihre Probleme ebenfalls mit Norton zu tun haben, bitten wir Sie darum, Ihren Reklameblocker und Ihren Pop-up-Blocker vorübergehend zu deaktivieren. Falls dies nicht hilft, bitten wir Sie darum, vorübergehend Ihre Norton Firewall zu deaktivieren, um sehen, ob das einen Unterschied macht.

Für einige Spiele ist die neueste Version von Flashplayer nötig. Sie können diese herunterladen.

Falls Sie Probleme auf Spielmit haben, kann das daran liegen, dass Sie verschiedene Toolbars oder andere Zusatzprogramme auf Ihrem Computer installiert haben. Deshalb kann es helfen, wenn Sie diese Programme deinstallieren.

Wenn Sie im Internet Explorer Cookies und temporäre Internetdateien löschen möchten, gehen Sie bitte folgendermassen vor: Bitte öffnen Sie den Internet Explorer, indem Sie ihn über die "Start"-Fläche aufrufen. Dort wählen Sie die Auswahlmöglichkeit "Sicherheit" und anschliessend "Browserverlauf löschen". Wenn Sie das getan haben, können Sie das Kontrollkästchen "Cookies" aktivieren. Haben Sie nicht vor, alle Cookies zu löschen, weil Sie die Cookies der Favoritenseiten behalten möchten, wählen Sie "Bevorzugte Webseiten beibehalten". Um den Vorgang abschliessen zu können, klicken Sie den "Löschen"-Button und haben somit die gewünschten Cookies gelöscht.

Wenn Sie Cookies und temporäre Internetdateien in Mozilla Firefox löschen möchten, dann tun Sie bitte folgendes: - Einstellungsdialog über den Menüpunkt "Extras/Einstellungen" öffnen - Den Reiter "Datenschutz" auswählen - Den Text "Einzelne Cookies" anklicken - Um ein Cookie einer einzelnen Website zu löschen, dieses markieren und den Button "Cookies entfernen" klicken - Will man alle Cookies vom System löschen, klickt man den Button "Alle Cookies entfernen".

Wenn Sie Cookies und temporäre Internetdateien in Google Chrome löschen möchten, dann tun Sie bitte folgendes: - Klicken Sie in der Symbolleiste des Browsers auf das Schraubenschlüssel-Symbol - Wählen Sie "Optionen" - Wechseln Sie zum Tab "Details" - Klicken Sie im Abschnitt "Datenschutz" auf "Content-Einstellungen" - Das Dialogfeld "Content-Einstellungen wird angezeigt. Klicken Sie dort auf den Tab "Cookies" - Klicken Sie auf "Alle Cookies und Websidedaten", um das Dialogfeld "Cookies und andere Daten" zu öffnen - Wenn Sie alle Cookies löschen möchten, klicken Sie unten im Dialogfeld auf "Alle entfernen" - Zum löschen eines bestimmten Cookies wählen Sie die Website, von der das Cookie stammt, klicken auf das Cookie und anschliessend auf "Entfernen"

So können Sie Cookies im Internet Explorer aktivieren: - Klicken Sie zuerst auf den Menüpunkt "Extras" und wählen Sie dann "Internetoptionen" aus - Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz" - Zuletzt klicken Sie auf die Schaltfläche "Standard" oder bewegen den Schieberegler auf der Leiste bis zur Einstellung "Mittel" - Nach einer Bestätigung durch "Ok" wird die Änderung aktiv und Cookies sind aktiviert

So können Sie Cookies in Mozilla Firefox aktivieren: - Als erstes klicken Sie auf "Extras", dann auf "Einstellungen" - Im Fenster "Einstellungen" müssen Sie nun auf das "Datenschutz"-Symbol klicken - Hier finden Sie in der ersten Zeile ein Drop-down Menü, in welchem Sie nun "nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen" auswählen - Es erscheinen darunter diverse Einstellungsmöglichkeiten, unter anderem der Punkt "Cookies akzeptieren" - Wenn der Haken entfernt ist, werden keine Cookies mehr zugelassen - Wenn der Haken aktiviert ist, werden Cookies zugelassen.

So können Sie Cookies in Google Chrome aktivieren: - Klicken Sie zuerst auf das Werkzeug-Symbol in der rechten oberen Ecke des Browsers. Aus dem Menü wird der Punkt "Optionen" angeklickt. - Nun müssen Sie den Tab "Details" anklicken - Unter der Überschrift "Datenschutz" befindet sich die Schaltfläche "Content-Einstellungen". Diese müssen Sie nun anklicken. - Der Tab "Cookies" sollte bereits ausgewählt sein. Falls nicht, macht man dies einfach durch einen Klick auf "Cookies". - Wenn "Speicherung lokaler Daten" aktiviert ist, werden Cookies gespeichert, wenn "Speicherungen von Daten für alle Websites blockieren" aktiviert ist, werden Cookies nicht gespeichert.

In speziellen Situationen kann es nötig sein, dass Sie Screenshots machen, zum Beispiel wenn Sie sich über einen anderen Benutzer beschweren möchten oder wenn Ihnen Fehler in einem Spiel auffallen. Sie konnen Screenshots machen, indem Sie das Programm Screenhunter herunterladen. Alternativ können Sie so vorgehen: - Bitte drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf die Prt Scr-Taste (Die Taste kann auch Druck/S-Abf. heissen) - Öffnen Sie bitte Paint, Word oder ein anderes Programm, das Bilder bearbeiten kann - Wählen Sie "Bearbeiten", dann "Einfügen" - Speichern Sie das Bild als JPEG oder GIF. Wenn Sie Word verwenden, können Sie das Bild als normales Word-Dokument speichern. Sie können das Bild danach in der relevanten Kategorie via Kontaktformular an uns schicken. Sollte das Bild zu gross für das Kontaktformular sein, können Sie es direkt an info@spielmit.com schicken.

Leider ist es nicht möglich, einen Benutzernamen zu ändern. Sie können nur dann einen neuen Benutzernamen erhalten, wenn Sie zuvor Ihr altes Benutzerprofil komplett löschen. Wenn Sie dies tun möchten, klicken Sie bitte auf "Titelseite" und dann auf "Benutzer bearbeiten". Zuunterst auf dieser Seite können Sie dann auf "Benutzer löschen" klicken. Wenn Sie dies tun, wird Ihr gesamtes Benutzerprofil gelöscht, und Sie verlieren auch Jetons, Rating, Gästebucheinträge, etc, und eventuell verbleibende VIP-Tage.

Es tut uns leid, dass Sie bei uns kein Benutzerprofil mehr haben möchten. Falls es dafür einen bestimmten Grund gibt, können wir Ihnen vielleicht dabei helfen, das Problem zu lösen? Wenn Sie Ihren Benutzernamen trotzdem löschen möchten, loggen Sie sich bitte bei Spielmit.com ein. Danach klicken Sie bitte im gelben Balken auf "Benutzer bearbeiten". Zuunterst auf dieser Seite können Sie mit einem Link Ihren Benutzernamen löschen. Achtung: Ein gelöschter Benutzername kann nicht wieder hergestellt werden und eventuelle verbleibende VIP-Tage gehen verloren.

Sollte der Link "Benutzer löschen" bei Ihnen nicht zu sehen sein, kann dies daran liegen, dass Sie die Seite mit Ihren Kontaktangaben nicht vollständig ausgefüllt haben. Um dieses Problem zu beheben, füllen Sie bitte alle Felder bei "Benutzer bearbeiten" aus und speichern diese Angaben. Wenn Sie dann wieder auf die Seite zurückgehen, sollten Sie Ihr Profil löschen können.

Es ist wichtig, ein sicheres Passwort zu wählen. Leider sehen wir häufig, dass Benutzer Passwörter wählen, welche identisch oder fast identisch mit ihren Benutzernamen sind. So ist es für andere Benutzer sehr einfach, die Passwörter zu erraten. Spielmit empfiehlt daher, ein Passwort zu wählen, welches nicht leicht zu erraten ist.
Denken Sie daran, dass Passwörter und Profile persönlich sind, und dass nur Sie Zugang zu Ihrem Benutzerprofil haben sollten. Wenn Sie Andere Ihr Profil benutzen lassen, tragen Sie die Verantwortung dafür, was in und von Ihrem Profil aus passiert.

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, dann klicken Sie bitte hier. Danach müssen Sie im Feld "Passwort" Ihr aktuelles Passwort eingeben. Im Feld "Neues Passwort" können Sie dann Ihr neues Passwort eingeben. Danach müssen Sie die übrigen Felder ausfüllen, falls Sie dies nicht bereits getan haben. Am Schluss klicken Sie bitte auf "Änderungen speichern".

Sie können Ihre E-mailadresse und andere persönlichen Angaben hier ändern. Achtung: Pro E-mailadresse kann nur ein Benutzername registriert werden. Deshalb ist es nicht möglich, eine E-mailadresse zu verwenden, die sich bereits in unserer Datenbank befindet.

Der Bilderfilter hilft Ihnen dabei, zu entscheiden, welche Bilder Sie auf Spielmit sehen möchten. Wenn neue Bilder auf Spielmit hochgeladen werden, bestimmen unsere Admins, ob diese Bilder für alle geeignet sind oder nicht. Bilder, welche von einigen Benutzern als anstössig empfunden werden könnten, werden in einen Filter gelegt. Als Benutzer entscheiden Sie selber, ob Sie diese gefilterten Bilder sehen möchten oder nicht. Sie können den Bilderfilter in Ihren Profileinstellungen aktivieren und deaktivieren.

Alle neu hochgeladenen Galeriebilder kommen in den Bilderfilter, bis ein Admin diese beurteilt hat. Wenn Ihr Galeriebild also noch nicht zu sehen ist, könnte es daran liegen, dass es noch nicht von einem Admin begutachtet wurde.

Ihr Bild wurde wahrscheinlich gelöscht, weil es sich nicht an die Bilderregeln von Spielmit hielt. Sie können die Regeln für das Hochladen von Bildern zuunterst in den Communityregeln. nachlesen.

Sie können die Regeln für das Hochladen von Bildern zuunterst in den Communityregeln. nachlesen.

Wenn ein oder mehrere Bilder von Ihrem Profil, Ihrer Galerie oder Ihrem Hintergrund entfernt wurde und Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie sich mit untenstehendem Kontaktformular beschweren.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn in Ihrer Freundesliste eine Freundschaftsanfrage zu sehen ist, welche Sie nicht annehmen können, kann dies daran liegen, dass dies eine Anfrage ist, welche Sie selber geschickt haben, und welche vom Empfänger noch nicht akzeptiert wurde.

Falls Sie versuchen, eine Freundschaftsanfrage anzunehmen, und Ihnen mitgeteilt wird, dass dies nicht möglich ist, obwohl Sie Platz auf Ihrer Liste haben, könnte es sein, dass der Absender der Freundschaftsanfrage keinen Platz mehr auf der Liste hat.

Wenn Sie einen Benutzer blockieren, bedeutet dies, dass der Benutzername auf Ihrer Blockierliste zu sehen ist. Die von Ihnen geblockten Benutzer können Ihr Profil nicht anschauen, und sie können Ihnen auch keine Direktnachrichten schicken. Um einen Benutzer auf Ihre Blockierliste hinzuzufügen, gehen Sie bitte in Ihr Profil und klicken sie dann auf "Blockierliste". Sie können dann den Benutzernamen, den Sie blockieren möchten, eingeben. Wenn Sie einen Benutzer von der Liste entfernen möchten, klicken Sie einfach auf den Abfalleimer neben dem betreffenden Namen. Admins können nicht blockiert werden. Sie können "Ignorieren" anwenden, wenn Sie nicht sehen möchten, was ein bestimmter Benutzer im Chat schreibt. Dafür müssen Sie im Chat auf den betreffenden Benutzernamen klicken und "Ignorieren" wählen. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr sehen können, was diese Person im Chat schreibt. Sobald Sie das Spiel schliessen, wird "Ignorieren" aufgehoben.

Wenn Sie Probleme dabei haben, ein Bild in einen Gästebucheintrag oder im Freitext hochzuladen, sollten Sie als erstes überprüfen, ob bei Ihnen der Advanced Editor aktiviert ist. Dies können Sie in Ihren Profileinstellungen überprüfen. Dort können Sie den Advanced Editor gegebenenfalls aktivieren. Wenn Sie ein Bild einfügen möchten, welches sich bereits auf Spielmit befindet, dann müssen Sie zum Bild gehen und mit der rechten Maustaste darauf klicken. Dann wählen Sie bitte "Kopieren". Danach können Sie einen Gästebucheintrag verfassen und wiederum mit der rechten Maustaste klicken. Wenn Sie dann "Einfügen" wählen, wird das Bild in Ihren Eintrag eingefügt. Sie können auch Bilder einfügen, die sich nicht auf Spielmit befinden, beispielsweise von Ihrer eigenen Homepage. Dafür müssen Sie die Adresse des Bildes kopieren. Die Adresse könnte beispielsweise folgendermassen lauten: http://www.meinehomepage.de/bild.gif. Sie können die Adresse finden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken und "Eigenschaften" wählen. Danach müssen Sie nur noch den Gästebucheintrag gestalten und dann auf den grünen Baum im Editor klicken. Hier können Sie die Adresse eingeben, die Sie vorher kopiert haben, und das Bild wird in Ihre Nachricht eingefügt. Bitte denken Sie daran, dass HTML-Links mit CSS oder Autoplay von Spielmit nicht akzeptiert werden. Wenn Sie Musik oder ein Video einfügen möchten, müssen Sie den Code unterhalb des Videos markieren und kopieren. Sie können danach diesen Code einfügen, indem Sie im Editor im freien Text oder im Gästebuch auf "HTML" klicken. Danach klicken sie bitte auf "Aktualisieren". Danach sollten Sie die Musik bzw. das Video im Freitext oder im Gästebucheintrag sehen können. Bitte denken Sie daran, dass HTML-Links mit CSS oder Autoplay von Spielmit nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie sich über einen anderen Benutzer beschweren möchten, dann tun Sie dies am besten mit der "Anzeige"-Funktion, die Sie in jedem Profil als gelbes Warndreieck finden können. Bitte versuchen Sie dabei, den Zwischenfall so genau wie möglich zu beschreiben. Es ist auch wichtig, dass Sie einen Screenshot hinzufügen, auf dem zu sehen ist, was genau passiert ist. Bitte denken Sie daran, dass wir nichts unternehmen können, wenn wir keine Beweise in Form von Screenshots erhalten. Sie können auch einen unserer Admins benachrichtigen, entweder mit einer Direktnachricht, oder indem Sie eine Nachricht im Posteingang hinterlassen. So können Sie einen Screenshot machen: Bitte drücken Sie auf die PRT SCR - Taste auf Ihrer Tastatur (Die Taste kann auch "Druck/S-Abf." heissen). Öffnen Sie bitte Paint, Word oder ein anderes Programm, das Bilder bearbeiten kann. Wählen Sie "Bearbeiten" und dann "Einfügen". Speichern Sie das Bild als JPEG oder GIF. Wenn Sie Word verwenden, können Sie das Bild als normales Word-Dokument speichern. Sie können den Screenshot danach mit untenstehendem Kontaktformular an uns schicken.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Jedes Mal, wenn einer Ihrer Freunde gewinnt, erhalten Sie einen Teil der Prämie. Denken Sie daran, jeden Tag zu schauen, wieviele Jetons auf Sie warten, da Sie nur eine bestimmte Anzahl Jetons speichern können. Sie können sich Ihre Teilprämien so oft Sie wollen auszahlen lassen.

Wenn Sie in einem Spiel Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, zuerst die Vorschläge im Abschnitt "Technische Probleme" auszuprobieren. Falls dies nicht hilft, befolgen Sie bitte folgende Anweisungen. Wenn Sie Fehler in einem Spiel erleben, welche nichts mit fehlenden Ratingpunkten und Jetons oder fehlender Statistik zu tun haben, können Sie zuunterst im Spiel auf "Brauchen Sie Hilfe?" klicken und dann "Melden Sie einen Fehler" wählen. Wenn Sie dies tun, wird Ihre Fehlermeldung an Spielmit geschickt, doch Sie erhalten keine persönliche Antwort.
Falls Sie gerne eine Antwort hätten, verwenden Sie bitte das Kontaktformular hier, und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Gerne nehmen wir Ihre Vorschläge zu neuen Spielen und generell zu Spielmit.com entgegen. Wenn Sie solche Vorschläge haben, würden wir uns freuen, wenn Sie diese mit untenstehendem Formular an uns senden.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Sie nicht sicher sind, was im Chat erlaubt ist und was nicht, dann lesen Sie am besten die Gemeinschaftsregeln.

Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Chat, indem Sie auf das Werkzeug-Symbol rechts vom Chat klicken. In Ihren Chateinstellungen können Sie wählen, ob Ihre Smileys normal oder animiert angezeigt werden sollen, oder nur als Text. Bitte schauen Sie nach, ob Sie die richtige Einstellung gewählt haben.

Einige Smileys und Symbole sind für alle zugänglich. Andere hingegen können nur von VIP-Mitgliedern gewählt werden. Ausserdem gibt es einige ältere Spiele auf Spielmit, wo es im Chat keine animierten Smileys gibt, und zwar weder für VIP-Mitglieder noch für normale Mitglieder.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Vielleicht haben Sie erlebt, dass Sie im Chat Probleme hatten, und dass Sie verschiedene Fehlermeldungen erhalten haben - Beispielsweise "Verbindung zum Chat kann nicht hergestellt werden", oder Codes, welche Zahlen beinhalten. Eventuell haben Sie dieses Problem, weil Ihre Firewall den Zugang zum Chat blockiert. Wenn Sie nicht Teil eines Netzwerks sind, bitten wir Sie darum, Ihren Internetanbieter zu kontaktieren, so dass dieser die Porte 80+10.000-10.999 in Ihrer Firewall öffnet. Wenn Sie Teil eines Netzwerks sind, kann Ihr Systemadministrator dies überprüfen, ob die benötigten Porte geöffnet sind.

Wenn Sie Ihre Porte überprüft haben und dieses Problem immer noch auftritt, kontaktieren Sie uns bitte mit untenstehendem Formular.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Ihr Chat sehr langsam ist, empfehlen wir Ihnen, das Kapitel "Technische Probleme" durchzugehen und die verschiedenen Ratschläge auszuprobieren. Falls Ihnen das nicht weiterhilft, können Sie sich mit untenstehendem Kontaktformular bei uns melden.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Sie allgemeine Fragen zum Chat haben, kontaktieren Sie bitte einen unserer Admins. Die Admins werden Ihnen in den meisten Fällen weiterhelfen können.

Sie können sich als Admin bewerben, indem Sie den Bewerbungsbogen ausfüllen. Um als Admin in Frage zu kommen, müssen Sie VIP-Mitglied und über 18 Jahre alt sein. Sie erhalten nur dann eine Antwort auf Ihre Bewerbung, wenn Sie als Admin in Frage kommen.
Bitte schicken Sie nur eine Bewerbung! Alle Bewerbungen werden in unserem Archiv aufbewahrt.

Sie können jederzeit sehen, wer Admin ist, und welche Admins online sind, indem Sie sich unter Hilfe die Adminliste anschauen.

Normalerweise können Admins bei Fragen über die verschiedenen Funktionen bei Spielmit helfen. Ausserdem können Admins vermitteln, falls es zu Konflikten zwischen Benutzern kommt, und sie behalten allgemein die Chaträume im Auge. Jedoch gibt es gewisse Dinge, wo Admins nicht weiterhelfen können. Beispielsweise können Admins bei technischen Problemen nicht helfen, und werden Sie deshalb in vielen Fällen direkt an Spielmit.com verweisen. Admins können normalerweise allgemeine Fragen zu den VIP-Mitgliedschaften beantworten, haben aber keine Einsicht in Ihre Zahlungen und Kontodaten. Falls Sie also konkrete Fragen zu Ihrer VIP-Mitgliedschaft haben, wenden Sie sich bitte mit dem betreffenden Kontaktformular direkt bei Spielmit. Ausserdem beantworten Admins keine Fragen über Sperren, die von anderen Admins vorgenommen wurden. Benutzer werden dazu aufgefordert, in solchen Situationen direkt den Kundendienst von Spielmit.com zu kontaktieren.

Falls Sie sich über einen Admin beschweren möchten, können Sie dies mit untenstehendem Kontaktformular tun.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn keine Admins online sind, können Sie sich jederzeit via Postnachricht an einen Admin wenden, falls Sie Fragen haben.
Falls Sie sich über einen anderen Benutzer beschweren möchten, können Sie dies entweder mit einer Postnachricht an einen Admin tun, oder mit diesem Kontaktformular.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

In einigen Fällen kann es bis zu einer Stunde dauern, bis Ihre Statistik in Ihrem Profil aktualisiert wird. Deshalb bitten wir Sie um etwas Geduld - Schauen Sie sich Ihre Statistik eine Stunde nach Beenden des Spiels noch einmal an. Dies tun Sie, indem Sie zu dem Spiel gehen, das Sie gespielt haben, und dort auf Ihre Statistik gehen. Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte mit untenstehendem Kontaktformular an uns.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn Sie alle Bedingungen für eine Medaille erfüllt haben, und diese in Ihrem Profil noch nicht registriert wurde, bitten wir Sie zunächst um etwas Geduld. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis die Medaille registriert wurde. Bitte gehen Sie nach einer Stunde in das Spiel, das Sie gespielt haben, und schauen sich Ihre Statistik an. Wenn die Medaille danach immer noch nicht registriert wurde, können Sie sich mit untenstehendem Kontaktformular an uns wenden. Bitte denken Sie daran, dass Medaillen erst nach Beenden des betreffenden Spiels registriert werden.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Auf Spielmit gibt es zwei Arten von Herausforderungen: Automatisch aktivierte Herausforderungen und persönliche Herausforderungen. Jede Woche gibt es zwei automatisch aktivierte Herausforderungen. Diese werden jeweils am Dienstag um 11.00 Uhr veröffentlicht. Sie haben eine Woche, um diese Herausforderungen zu schaffen - am nächsten Dienstag um 09.00 Uhr werden die Herausforderungen zurückgestellt. Persönliche Herausforderungen können jederzeit aktiviert werden. Genau wie bei den automatisch aktivierten Herausforderungen haben Sie eine Woche Zeit, um die Herausforderung zu schaffen. Danach wird sie zurückgestellt - wenn Sie die Herausforderung bis dann noch nicht fertig geschafft haben, müssen Sie von vorne anfangen. Wenn eine automatisch aktivierte Herausforderung nach einer Woche abgelaufen ist, kommt sie zu den persönlichen Herausforderungen. Sie können diese also immer noch jederzeit aktivieren.

Manchmal dauert es bis zu einer Stunde, bis ein neues Abzeichen in Ihrem Profil registriert wird. Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein Abzeichen registriert wurde, gehen Sie bitte in das betreffende Spiel. Wenn die Herausforderung noch nicht registriert wurde, können Sie Spielmit mit untenstehendem Formular kontaktieren. Bitte denken Sie daran, dass Abzeichen nicht gutgeschrieben werden, solange das betreffende Spiel noch offen ist.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Herausforderungen sind nicht mit dem Internet Explorer 6.0 kompatibel. Falls Sie Internet Explorer 6.0 verwenden, bitten wir Sie darum, Ihren Browser zu aktualisieren. Dann sollten Sie wieder Herausforderungen spielen können. Bitte schauen Sie sich auch den Abschnitt "Technische Probleme" an - vielleicht helfen Ihnen die Ratschläge dort weiter.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten Jetons zu gewinnen. Sie können im Jetonführer mehr darüber lesen.

Wenn Ihre Jetons verschwunden sind, sollten Sie überprüfen, ob Sie Lose für die verschiedenen Prämien im Prämienshop gekauft haben. Wenn dies der Fall ist und die Prämie noch nicht verlost wurde, können Sie den Kauf der Lose immer noch rückgängig machen. Dafür klicken Sie ganz einfach auf das kleine Minus bei der Prämie. Sie bekommen dann Ihre Jetons zurück und Ihre Lose verschwinden. Falls die Prämie bereits verlost wurde, bekommen Sie Ihre Jetons leider nicht zurück. Wenn Sie keine Lose gekauft haben und Ihre Jetons trotzdem verschwunden sind, können Sie uns mit untenstehendem Kontaktformular kontaktieren.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Wenn sie wegen Verbindungsproblemen oder Fehlern im Spiel Ratingpunkte verloren haben, können Sie sich mit untenstehendem Formular bei uns melden. In den meisten Fällen werden wir Ihnen die fehlenden Ratingpunkte gutschreiben können.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Normalerweise werden die gewonnenen Jetons sofort auf Ihrem Profil gutgeschrieben, doch ab und zu kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie denken, dass Sie nach einem Spiel nicht die richtige Anzahl Jetons gutgeschrieben bekommen haben, wenn Sie wegen Verbindungsproblemen oder Problemen im Spiel Jetons verloren haben, warten Sie bitte nach Beendung des Spiels 2 Stunden. Wenn die Jetons dann immer noch nicht in Ihrem Profil registriert wurden, können Sie sich mit untenstehendem Formular an uns wenden.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Die Anzahl Ratingpunkte, die Sie in einem Spiel gewinnen oder verlieren, hängt davon ab, wie viele Ratingpunkte Ihr Gegner im betreffenden Spiel hat. Wenn Sie zum Beispiel gegen jemanden spielen, der ein wesentlich höheres Rating hat als Sie selber, gewinnen Sie im Fall eines Sieges viele Ratingpunkte. Demzufolge verlieren Sie auch nur wenige Punkte, falls Sie das Spiel verlieren sollten. Wen Sie allerdings viel mehr Rating haben, können Sie auch viel verlieren, wenn Sie gegen einen Gegner mit tieferem Rating verlieren. Wir haben dieses System eingeführt, damit Multiplayer-Spiele für alle interessant bleiben sollen, egal wie hoch oder tief das Rating der betreffenden Benutzer ist.

Wenn der Anmelde-Button für Turniere grau ist, bedeutet dies entweder, dass es bis zum Turnier noch zu lange dauert und Sie sich deshalb noch nicht anmelden können, oder dass Sie noch in einem früheren Turnier "gefangen" sind. Wenn in einem Turnier ein Fehler passiert, kann es leider zu längeren Wartezeiten kommen, bis das System registriert, dass Sie nicht länger in einem Turnier aktiv sind.

Wenn Sie in Turnieren häufig die Verbindung verlieren, könnte es Ihnen helfen, wenn Sie Ihren Browser zurückstellen. Wenn Sie im Internet Explorer Ihre Einstellungen zurückstellen, dann bedeutet das, dass sämtliche zusätzlichen Programme und benutzerdefinierten Einstellungen entfernt werden. Im Prinzip starten Sie dann mit einer neuen Version des Internet Explorer. Dies könnte Ihnen helfen, wenn Ihre Spiele häufig nicht mehr weitergehen, oder wenn Sie Probleme damit haben, auf der Seite zu bleiben. Es könnte Ihnen auch helfen, wenn Ihre Statistik häufig nicht ordentlich registriert wird. Hier finden Sie die Hilfe.

Wenn Sie in einem Turnier Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, zuerst die Vorschläge im Abschnitt "Technische Probleme" auszuprobieren. Falls dies nicht hilft, befolgen Sie bitte folgende Anweisungen. Wenn Sie Fehler in einem Turnier erleben, welche nichts mit fehlenden Ratingpunkten und Jetons oder fehlender Statistik zu tun haben, können Sie zuunterst im Spiel auf "Brauchen Sie Hilfe?" klicken und dann "Melden Sie einen Fehler" wählen. Wenn Sie dies tun, wird Ihre Fehlermeldung an Spielmit geschickt, doch Sie erhalten keine persönliche Antwort.
Falls Sie gerne eine Antwort hätten, verwenden Sie bitte das Kontaktformular hier, und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Leider ist es nicht möglich, fehlende Pokale gutzuschreiben. Doch falls Sie damit ein Problem hatten, möchten wir dies gerne erfahren, damit wir uns das Problem genauer anschauen können.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten

Da Spielmit nur mit Windows 100% funktioniert, kann die Nutzung der Seite mit einem Mac schwierig sein. Bis jetzt haben wir folgendes herausgefunden: Wenn Sie Mozilla Firefox als Browser verwenden, werden Sie wahrscheinlich Probleme mit den Spielen haben. Wenn Sie allerdings Safari verwenden, werden Sie zwar spielen können, doch der Chat funktioniert nicht. Am besten beschaffen Sie sich Snow Leopard, welches Apple's Desktop und Server-Operativsystem für Macintosh-Computer ist. Mit diesem System bekommen Sie Windows auf Ihren Mac, und auf diese Weise können Sie mit dem Internet Explorer 8.0 auf Spielmit spielen.

Wenn Sie weiter oben keine Antwort auf Ihre Frage finden können, können Sie das untenstehende Formular verwenden, um uns zu kontaktieren, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Bitte einloggen, um Zugang zum Formular zu erhalten