Fragen und Antworten

VIP

Ich habe eine VIP Mitgliedschaft mit Sofort oder Kreditkarte abgeschlossen, doch sie wurde nicht aktiviert.

Normalerweise werden VIP-Mitgliedschaften, die mit Kreditkarte gekauft wurden, sofort aktiviert. Falls Sie erleben sollten, dass Sie nach etwa 15 Minuten immer noch nicht als VIP freigeschaltet sind, dann schreiben Sie bitte an unseren Kundendienst. Sofort kann leider längere Zeit dauern (bis zu 7 Werktage).

Meine VIP Mitgliedschaft wurde plötzlich gestoppt

Ihre Mitgliedschaft wird automatisch gestoppt, wenn es bei der Abbuchung Probleme gibt. Wenn Sie per Lastschrift überweisen können Sie sich nicht mehr mit Lastschrift als Zahlungsmethode anmelden.

Ich habe eine neue Kreditkarte bekommen

Wenn Sie eine neue Kreditkarten- oder Kontonummer haben, klicken Sie auf VIP . Klicken Sie unter „Gespeicherte Zahlungsmethoden“ auf den roten Lösch-Button, um Ihre aktuelle Kreditkarte zu löschen. Sie können dann Ihre aktuelle Mitgliedschaft mit der neuen Kreditkarte verlängern, indem Sie oben auf die grüne Schaltfläche klicken, die den Preis Ihrer aktuellen Mitgliedschaft anzeigt.

Mein Konto wurde blockiert

Sollten Sie diese Nachricht bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bitte geben Sie Ihre Kontonummer an mit der Sie versuchen sich anzumelden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Es wird von meinem Konto abgebucht, aber ich weiss nicht warum

Spielmit.com bucht für die Mitgliedschaft ab. Wenn Sie nicht meinen, eine solche Mitgliedschaft abgeschlossen zu haben, wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundendienst. Bitte geben Sie genaue Daten zur Zahlung an.

Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen

Wenn Sie sich von Ihrer VIP-Mitgliedschaft abmelden möchten, klicken Sie oben in Ihrem Profil auf "VIP" und unten auf "Abonnement kündigen". Bereits abgebuchte oder überwiesene Beträge werden dabei nicht zurück erstattet. Ihre VIP-Mitgliedschaft läuft natürlich in der Periode, für die Sie bereits bezahlt haben, weiter.

Prämie

Prämiengewinn bei Spielmit.com

Mit Ihren Jetons können Sie um die vielen verschiedenen Prämien auf Spielmit.com spielen. Unter Prämien finden Sie eine Liste der Prämien, die an den folgenden Tagen ausgelost werden, wann die Verlosungen stattfinden, und wie viele Jetons ein Los kostet. Umso mehr Lose Sie kaufen, je größer die Chance auf einen Gewinn.

Ich möchte meinen Loskauf rückgängig machen

Sie haben die Möglichkeit, den Kauf von Losen vor der Ziehung zu stornieren und Ihre Jetons zurückzubekommen. Dies geschieht unter Prämien, indem Sie auf das Kaufsymbol klicken und den negativen Betrag für die gekauften Lose auswählen.

Ich habe eine Prämie gewonnen

Wenn Sie eine unserer Prämien gewonnen haben, bekommen Sie eine E-Mail. Darin befindet sich ein Link, auf den Sie klicken müssen. Danach müssen Sie Ihre Adresse eingeben. Es ist äußerst wichtig, dass Sie die Angaben korrekt eingeben, da wir sonst nicht garantieren können, dass Ihre Prämie Sie erreicht.

Ich habe eine Prämie gewonnen, doch ich habe sie noch nicht erhalten

Wenn Sie eine Prämie gewonnen und diese noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen erzählen, wo sich Ihre Prämie befindet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bevor die Prämie bei Ihnen ist.

Technische Probleme

Wenn Sie Probleme mit den Spielen haben, bitten wir Sie folgende Punkte durchzulaufen:

Spielmit.com empfiehlt immer die neueste Version vonGoogle Chrome, Edge, Opera. Wenn Sie Probleme mit einem jeweiligen Browser erleben, möchten wir Sie bitten einen anderen auszuprobieren um zu sehen, ob es das Problem beheben könnte.

Wenn Sie Probleme mit Spielmit.com erleben, kann es daran liegen, dass Sie verschiedene Toolbars, Virenprogramme, Add-ons o.ä. installiert haben, welche den Zugang verhindern. Bitte löschen oder deaktivieren Sie diese Programme.

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie oft Ihre Cookies und Cache in Ihrem Browser löschen.

Stellen Sie sicher, Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren.

Profil

Ich möchte meinen Benutzernamen ändern

Unmittelbar nach dem Erstellen Ihres Profils können Sie Ihren Benutzernamen auf der Profilseite bearbeiten. Diese Option wird nach 5 Minuten ausgeblendet.

Ich möchte mein Profil löschen

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Profil löschen möchten, können Sie dies unter Ihrem Profil -> Einstellungen tun. Hier klicken Sie bitte auf "Profil löschen" am Ende der Seite. Hinweis: Ein gelöschter Benutzer kann nicht wiederhergestellt werden, und die verbleibenden VIP-Tage werden verloren gehen.

Ich möchte ein sicheres Passwort haben

Wir empfehlen, ein Passwort zu verwenden, das für andere nicht leicht zu erraten ist. Es ist eine gute Idee, sowohl Zahlen als auch Buchstaben zu verwenden. Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.

Ich möchte mein Passwort ändern

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, wählen Sie unter "Profil bearbeiten" die Option "Klicken Sie hier, um das Passwort zu ändern". Geben Sie hier Ihr aktuelles Passwort und das neue Passwort ein und wiederholen Sie das neue Passwort.

Ich möchte meine Profilinformationen ändern

Ihre Angaben können unter „Profil redigieren“ geändert werden. Denken Sie daran, dass es nur einen Benutzernamen pro Person geben kann. E-Mail-Addresse. Daher können Sie eine E-Mail-Adresse, die bereits in unserer Datenbank registriert ist, nicht unter einem anderen Benutzernamen registrieren.

Ich habe Bilder zu meiner Galerie hinzugefügt, aber sie sind nicht sichtbar

Alle Galeriebilder werden in einem Bildfilter platziert, bis Spielmit.com sie überprüft hat. Wenn Ihr Galeriebild noch nicht sichtbar ist, kann es daran liegen, dass es noch nicht von Spielmit.com überprüft wurde.

Eines oder mehrere meiner Bilder wurden gelöscht

Ihr Bild wurde möglicherweise gelöscht, da es den Regeln nicht entspricht. Bitte lesen Sie unsere Bilderregeln in unseren "Bedingungen und Datenpolitik".

Ich habe einen Freund hinzugefügt, aber der Benutzer ist nicht auf meiner Freundesliste

Ein Benutzerprofil wird erst in Ihre Freundesliste gesetzt, wenn diese Ihre Anfrage angenommen hat.

Wie viele Freunde kann ich auf meiner Freundesliste haben?

Sie können bis zu 500 Freunde auf Ihrer Freundesliste haben.

Benutzer blockieren

Wenn Sie einen Benutzer blockiert haben, kann dieser nicht Ihren Profil sehen oder Ihnen Nachrichten schicken. Um einen Benutzer auf Ihre Blockliste zu setzen gehen Sie auf „Einstellungen“, der im Balken unter ihrem Profilbild zu finden ist. Danach klicken Sie auf "Blockierte Benutzer". Hier können Sie dann den Benutzernamen eingeben, den Sie blockieren möchten. Um die Sperre zu entfernen müssen Sie rechts auf das rote Kreuz klicken.

Benutzer ignorieren

Sie können "Ignorieren" anwenden, wenn Sie nicht sehen möchten, was ein bestimmter Benutzer im Chat schreibt. Dafür müssen Sie im Chat auf den betreffenden Benutzernamen klicken und "Ignorieren" wählen. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr sehen können, was diese Person im Chat schreibt. Sobald Sie das Spiel schliessen, wird "Ignorieren" aufgehoben.

Benutzer melden

Sie können einen Nutzer melden, wenn Sie der Meinung sind, dass er die Regeln von Spielmit.com nicht einhält. Denken Sie daran, Screenshots des gesamten Bildschirms und nicht nur einen Teil des Chats einzuschließen.

Ich hätte gerne alle Daten, die Sie über mich haben

Um alle Daten, die wir über Sie haben, zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Admins

Ein Admin ist ein User, der spezielle Funktionen und Werkzeuge zur Verfügung hat. Mit diesen Eigenschaften sorgt er dafür, dass die untenstehenden Regeln eingehalten werden. Wenn Sie gemobbt, bedroht oder schikaniert werden oder erleben, dass sich ein User auf andere Weise unpassend benimmt und sich nicht an unsere Regeln hält, dann nehmen Sie Kontakt mit einem admin auf. Admins können Ihnen ausserdem bei Fragen oder anderen Problemen auf Spielmit.com helfen. Admins haben die Möglichkeit, andere User von der Seite auszuschließen, wenn diese Unruhe stiften, Andere belästigen oder auf andere Weise die untenstehenden Regeln nicht einhalten. Ihre Entscheidungen und Anweisungen dürfen nicht im Chat erörtert werden und eventuelle Fragen diesbezüglich müssen an Spielmit.com gerichtet werden.

Gemeinschaftsregeln

Hier können Sie die Gemeinschaftsregeln von Spielmit.com lesen. Ein Besuch auf Spielmit.com soll ein positives Erlebnis sein, und alle User sollen sich auf unserer Seite wohl fühlen. Deshalb möchten wir Sie dazu auffordern, andere User so zu behandeln, wie Sie auch selber gerne behandelt werden möchten.

Der folgende Inhalt ist nicht erlaubt:

Sensible Informationen, wie z. B. persönliche Informationen

Sexueller Inhalt
Inhalt, der Anstoß erregen kann
Gewalttätiger Inhalt
Inhalte, die gegen Gesetze verstoßen
Kopieren und Weitergeben von privaten Fotos anderer Personen ohne deren Zustimmung
Vermarktung, Verkauf oder Kauf von Waren oder Dienstleistungen
Mehr als ein Profil pro Person gleichzeitig erstellen
Unangemessene, beleidigende, vulgäre, missbräuchliche oder beleidigende Sprache

Wenn die obigen Regeln nicht eingehalten werden, besteht das Risiko, dass Sie von der Seite ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass alle illegalen Chats und Aktionen auf der Website der Polizei gemeldet werden, wenn wir Gründe dafür finden.

Medaillen, Abzeichen, Spielstatistik, Rang

Meine Statistik wurde nicht registriert

Die Statistik wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtig beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ gehen.

In einigen Fällen kann es etwas dauern bevor Ihre Statistik in Ihrem Profil angerechnet wird.

Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe meine Medaille nicht bekommen

Die Medaille wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtig beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ gehen.

In einigen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Medaille zu Ihrem Profil hinzugefügt wird. Bitte gehen Sie in das Spiel, das Sie gespielt haben, und sehen Sie, ob Ihre Medaille registriert wurde.

Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe mein Abzeichen nicht bekommen

Das Abzeichen wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtig beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ gehen.

In einigen Fällen kann es eine Weile dauern, bis Ihr Abzeichen Ihrem Profil hinzugefügt wird. Bitte gehen Sie in das Spiel, das Sie gespielt haben, und sehen Sie, ob Ihr Abzeichen registriert wurde.

Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Rating und Jetons

Jetons gewinnen

Wenn Sie unsere Spiele bei Spielmit.com spielen, erhalten Sie Jetons. Die Jetons können dann verwendet werden, um Preise im Prämienshop zu gewinnen. Sie können nicht mehr als 2 Milliarden Jetons in ihrem Jetonkonto haben.

Prämienteilung

Geteilte Prämien sind Jetons, die Sie jedes Mal erhalten, wenn einer Ihrer Freunde auf Ihrer Freundesliste eine Trophäe, Medaille oder ein Emblem gewinnt. Ihre Freunde erhalten weiterhin die volle Anzahl an Jetons als Gewinn, aber Sie können sich dann auch darüber freuen, da Sie als Freund auch einen Bonus in Form von Jetons erhalten. Diese Prämien sind nur 14 Tage gültig. Denken Sie also daran, sie auszahlen zu lassen, bevor sie gelöscht werden.

Meine Jetons sind verschwunden

Wenn Ihre Jetons verschwunden sind, sollten Sie prüfen, ob Sie unter die Prämien Lose gekauft haben. Wenn Sie Lose gekauft haben und die Prämie noch nicht gezogen wurde, können Sie den Kauf von Lose dennoch stornieren, indem Sie auf das Kaufsymbol klicken und den negativen Betrag auswählen, der den gekauften Lose entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden die Angelegenheit untersuchen.

Ich habe nicht all meine Jetons gutgeschrieben bekommen

Die verdienten Jetons werden normalerweise sofort auf dem Jeton-Konto registriert, manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Registrierung kommen. Wenn die Jetons nach zwei Stunden nicht in Ihrem Profil registriert sind, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Das Berechnen von Ratingpunkten

Die Anzahl Ratingpunkte, die Sie in einem Spiel gewinnen oder verlieren, hängt davon ab, wie viele Ratingpunkte Ihr Gegner im betreffenden Spiel hat. Wenn Sie zum Beispiel gegen jemanden spielen, der ein wesentlich höheres Rating hat als Sie selber, gewinnen Sie im Fall eines Sieges viele Ratingpunkte. Demzufolge verlieren Sie auch nur wenige Punkte, falls Sie das Spiel verlieren sollten. Wenn Sie allerdings viel mehr Rating haben, können Sie auch viel verlieren, wenn Sie gegen einen Gegner mit tieferem Rating verlieren. Wir haben dieses System eingeführt, damit Multiplayer-Spiele für alle interessant bleiben sollen, egal wie hoch oder tief das Rating der betreffenden Benutzer ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.