Fragen und Antworten

VIP

Ich habe eine VIP Mitgliedschaft mit Sofort, Kreditkarte oder Banküberweisung abgeschlossen, doch sie wurde nicht aktiviert.

Normalerweise werden VIP-Mitgliedschaften die mit Kreditkarte gekauft wurden sofort aktiviert. Falls Sie erleben sollten, dass Sie nach etwa 15 Minuten immer noch nicht als VIP freigeschaltet sind, dann schreiben Sie bitte an unseren Kundendienst. Sofort kann leider länger Zeit dauern (bis zu 7 Werktage).

Meine VIP Mitgliedschaft wurde plötzlich gestoppt

Ihre Mitgliedschaft wird automatisch gestoppt, wenn es bei der Abbuchung Probleme gibt. Wenn Sie per Lastschrift überweisen können Sie sich nicht mehr mit Lastschrift als Zahlungsmethode anmelden.

Ich habe eine neue Kreditkarte bekommen

Wenn Sie eine neue Kreditkarte bekommen haben oder die Bank gewechselt haben, müssen Sie Ihre Mitgliedschaft unter VIP abmelden. Wenn Ihre aktuelle Mitgliedschaft abgelaufen ist, können Sie sich erneut mit Ihren neuen Angaben anmelden.

Mein Konto wurde blokiert

Sollten Sie diese Nachricht bekommen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bitte geben Sie Ihre Kontonummer an mit der Sie versuchen sich anzumelden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Es wird von meinem Konto abgebucht aber ich weiss nicht warum

Spielmit.com bucht für die Mitgliedschaft ab. Wenn Sie nicht meinen, eine solche Mitgliedschaft abgeschlossen zu haben, wenden Sie sich schnellst möglich an unseren Kundendienst. Bitte geben Sie genauere Daten zur Zahlung an.

Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen

Wenn Sie sich von Ihrer VIP-Mitgliedschaft abmelden möchten, klicken Sie oben in Ihrem Profil auf "VIP" und unten auf "Abonnement kündigen". Bereits abgebuchte oder überwiesene Beträge werden dabei nicht zurück erstattet. Ihre VIP-Mitgliedschaft läuft natürlich in der Periode, für die Sie bereits bezahlt haben, weiter.

Prämie

Prämiengewinn bei Spielmit.com

Mit Ihren Jetons können Sie um die vielen verschiedenen Prämien auf Spielmit.com spielen. Unter Prämien finden Sie eine Liste der Prämien, die an den folgenden Tagen ausgelost werden, wann die Verlosungen stattfinden, und wie viele Jetons ein Los kostet. Umso mehr Lohse Sie kaufen, je grösser die Chance auf einen Gewinn.

Ich möchte meinen Loskauf rückgängig machen

Sie haben die Möglichkeit, den Kauf von Tickets vor der Ziehung zu stornieren und Ihre Token zurückzubekommen. Dies geschieht unter Prämien, indem Sie auf das Kaufsymbol klicken und den negativen Betrag für die gekauften Tickets auswählen.

Ich habe eine Prämie gewonnen

Wenn Sie eine unserer Prämien gewonnen haben, bekommen Sie eine E-Mail. Darin befindet sich ein Link, auf den Sie klicken müssen. Danach müssen Sie Ihre Adresse eingeben. Es ist äußerst wichtig, dass Sie die Angaben korrekt eingeben, da wir sonst nicht garantieren können, dass Ihre Prämie Sie erreicht.

Ich habe eine Prämie gewonnen, doch ich habe sie noch nicht erhalten

Wenn Sie eine Prämie gewonnen und diese noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen erzählen, wo sich Ihre Prämie befindet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bevor die Prämie bei Ihnen ist.

Technische Probleme

Wenn Sie Probleme mit den Spielen haben, bitten wir Sie folgende Punkte durchzulaufen:

Spielmit.com empfiehlt immer die neueste Version von Mozilla Firefox, Microsoft Edge oder Google Chrome. Wenn Sie Probleme mit einem jeweiligen Browser erleben, möchten wir Sie bitten einen anderen auszuprobieren um zu sehen, ob es das Problem beheben könnte.

Wenn Sie Probleme mit Spielmit.com erleben, kann es daran liegen, dass Sie verschiedene Toolbars, Virenprogramme, Add-ons o.ä. installiert haben, welche den Zugang verhindern. Bitte löschen oder deaktivieren Sie diese Programme.

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie oft Ihre Cookies und Cache in Ihrem Browser löschen.

Stellen Sie sicher, Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren.

Vergessen Sie nicht, dass Ihre Auflösung in Ihrem Browser auf 100% stehen muss um die passende gösse angezeigt zu bekommen.

Wenn Sie Teil eines grösseren Netzwerks sind wie z.B einer Schule, Arbeitsplatz o.ä. können einige Netzwerkports geschlossen sein was bedeutet, dass Sie nicht spielen können. Die Netzwerkports 80+10.000-10.999 müssen in Ihrem Firewall geöffnet sein. Oft ist es Ihr Systemadministrator der dieses überprüfen kann und ggf. die entsprechenden Ports öffnen kann.

Profil

Ich möchte meinen Benutzername ändern

Unmittelbar nach dem Erstellen Ihres Profils können Sie Ihren Nutzernamen auf der Profilseite bearbeiten. Diese Option wird nach 5 Minuten ausgeblendet.

Ich möchte mein Profil löschen

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Profil löschen möchten, können Sie dies unter Ihrem Profil -> Einstellungen tun. Hier klicken Sie bitte auf "Profil löschen" am Ende der Seite. Hinweis: Ein gelöschter Benutzer kann nicht wiederhergestellt werden, und die verbleibenden VIP-Tage werden verloren gehen.

Ich möchte ein sicheres Passwort haben

Wir empfehlen, ein Passwort zu verwenden, das für andere nicht leicht zu erraten ist. Es ist eine gute Idee, sowohl Zahlen als auch Buchstaben zu verwenden. Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.

Ich möchte mein Passwort ändern

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, wählen Sie unter "Profil bearbeiten" die Option "Klicken Sie hier, um das Passwort zu ändern". Geben Sie hier Ihr aktuelles Passwort und das neue Passwort ein und wiederholen Sie das neue Passwort.

Ich möchte meine zusätzlichen Informationen ändern

Sie können Ihre E-Mail-Adresse nicht ändern, aber weitere persönliche Informationen können im Profil geändert werden. Denken Sie daran, dass es nur einen Benutzernamen pro E-Mail-Adresse geben kann. Daher können Sie keine E-Mail-Adresse registrieren, die bereits in unserer Datenbank registriert ist.

Ich habe Bilder zu meiner Galerie hinzugefügt, aber sie sind nicht sichtbar

Alle Galeriebilder werden in einem Bildfilter platziert, bis Spielmit.com sie überprüft hat. Wenn Ihr Galeriebild noch nicht sichtbar ist, kann es daran liegen, dass es noch nicht von Spielmit.com überprüft wurde.

One or more of my images have been deleted

Ihr Bild wurde möglicherweise gelöscht, da es den Spielmit.com -Regeln nicht entspricht. Sie können hier über unsere Bildregeln lesen.

Bilderregeln auf Spielmit.com

Sie können die Regeln für das Hochladen von Bildern hier lesenBilderregeln

Ich habe einen Freund hinzugefügt, aber der Benutzer ist nicht auf meiner Freundesliste?

Ein Benutzerprofil wird erst auf Ihre Freundesliste gesetzt, wenn diese Ihre Anfrage angenommen hat.

Benutzer blokieren

Wenn Sie einen Benutzer blockieret haben, kann dieser nicht Ihr Profil sehen oder Nachrichten schicken. Um ein Benutzer auf Ihre Blockliste zu setzen müssen Sie auf „Profil“ im gelben Balken gehen. Danach klicken Sie auf Profil ändern -> blokierte Benutzer. Hier können Sie den Benutzernamen eingeben den Sie blokieren möchten. Um die Sperre zu entfernen müssen Sie rechts auf das rote Kreuz klicken.

Benutzer ignorien

Sie können "Ignorieren" anwenden, wenn Sie nicht sehen möchten, was ein bestimmter Benutzer im Chat schreibt. Dafür müssen Sie im Chat auf den betreffenden Benutzernamen klicken und "Ignorieren" wählen. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr sehen können, was diese Person im Chat schreibt. Sobald Sie das Spiel schliessen, wird "Ignorieren" aufgehoben.

Benutzer melden

Sie können einen Nutzer melden, wenn Sie der Meinung sind, dass er die Regeln von Spielmit.com nicht einhält. Denken Sie daran, Screenshots des gesamten Bildschirms und nicht nur einen Teil des Chats einzuschließen. Sie können die Regeln hier finden.

Ich hätte gerne alle Daten, die Sie über mich haben

Um alle Daten, die wir über Sie haben, zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Chat

Folgendes ist nicht zugelassen

Obszöner, beleidigender, vulgärer, entwürdigender oder verletzender Sprachgebrauch
Hetze gegen ethnische Minderheiten
Gewaltverherrlichender oder pornografischer Inhalt
Informationen oder Handlungen, die gegen die Gesetzgebung verstoßen
Vermarktung oder An- und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen
Mehrere Profile zu erstellen. Pro Person ist nur ein User zugelassen
Zur gleichen Zeit doppelt eingeloggt zu sein. Man darf nicht gleichzeitig in 2 Browsers oder auf 2 PCs eingeloggt sein
Auf einer anderen Sprache als Deutsch zu chatten

Wenn die obigen Regeln nicht eingehalten werden, besteht das Risiko, dass Sie von der Seite ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass alle illegalen Chats und Aktionen auf der Website der Polizei gemeldet werden, wenn wir Gründe dafür finden.

Medaillen, Abzeichen,Spielstatistik, Rang

Meine Statistik wurde nicht registriert

Die Statistik wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtigt beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ gehen.

In einigen Fällen kann es etwas dauern bevor Ihre Statistik in Ihrem Profil angerechnet wird.

Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe meine Medaille nicht bekommen

Die Medaille wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtigt beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ gehen.

In einigen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Medaille zu Ihrem Profil hinzugefügt wird. Bitte gehen Sie in das Spiel, das Sie gespielt haben, und sehen Sie, ob Ihre Medaille registriert wurde.

Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendiest.

Ich habe mein Abzeichen nicht bekommen

Das Abzeichen wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtigt beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ gehen.

In einigen Fällen kann es eine Weile dauern, bis Ihr Abzeichen Ihrem Profil hinzugefügt wird. Bitte gehen Sie in das Spiel, das Sie gespielt haben, und sehen Sie, ob Ihr Abzeichen registriert wurde.

Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendiest.

Herausforderungen allgemein

Bei Spielmit.com können Sie verschiedene Herausforderungen erreichen, indem Sie unsere Spiele spielen. In den Spielen ist es möglich, Medaillen und Abzeichen zu gewinnen. Unterhalb der „Herausforderungen“ Menüpunkt oben, können Sie mehr darüber lesen, wie das funktioniert, sowie eine Liste aller Medaillen und Abzeichen.

Mein Rang zählt nicht

Wenn Sie kein VIP Mitglied sind können Sie keinen höheren Rang als 5 erreichen. Ihre XP Punkte werden ebenfalls nicht dazugezählt.

Rating und Jetons

Jetons gewinnen

Wenn Sie unsere Spiele bei Spielmit.com spielen, erhalten Sie Jetons. Die Jetons können dann verwendet werden, um Preise im Prämienshop zu gewinnen. Sie können nicht mehr als 2 Milliarden Jetons in ihrem Jetonkonto haben.

Meine Jetons sind verschwunden

Wenn Ihre Jetons verschwunden sind, sollten Sie prüfen, ob Sie unter die Præmien Lose gekauft haben. Wenn Sie Lose gekauft haben und die Prämie noch nicht gezogen wurde, können Sie den Kauf von Lose dennoch stornieren, indem Sie auf das Kaufsymbol klicken und den negativen Betrag auswählen, der den gekauften Lose entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden die Angelegenheit untersuchen.

Ich habe nicht all meine Jetons gutgeschrieben bekommen

Die verdienten Jetons werden normalerweise sofort auf dem Jeton-Konto registriert, manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Registrierung kommen. Wenn die Jetons nach zwei Stunden nicht in Ihrem Profil registriert sind, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Das Berechnen von Ratingpunkten

Die Anzahl Ratingpunkte, die Sie in einem Spiel gewinnen oder verlieren, hängt davon ab, wie viele Ratingpunkte Ihr Gegner im betreffenden Spiel hat. Wenn Sie zum Beispiel gegen jemanden spielen, der ein wesentlich höheres Rating hat als Sie selber, gewinnen Sie im Fall eines Sieges viele Ratingpunkte. Demzufolge verlieren Sie auch nur wenige Punkte, falls Sie das Spiel verlieren sollten. Wen Sie allerdings viel mehr Rating haben, können Sie auch viel verlieren, wenn Sie gegen einen Gegner mit tieferem Rating verlieren. Wir haben dieses System eingeführt, damit Multiplayer-Spiele für alle interessant bleiben sollen, egal wie hoch oder tief das Rating der betreffenden Benutzer ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.